TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar la compra de algún producto o servicio por cualquiera de nuestros canales de venta, ya sea redes sociales, teléfonos directos, atención presencial o sitio web www.ciemm.cl, el comprador o cliente declara conocer y aceptar las políticas de compra, términos y condiciones detallados a continuación.
1. MEDIOS DE PAGO
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
* Tarjetas de débito.
* Tarjetas de crédito.
* Transferencias bancarias a cualquiera de las cuentas entregadas por nuestros asesores de ventas durante el proceso de compra.
* Link de pago mediante Mercado Pago, cuando corresponda.
Las transferencias bancarias deberán efectuarse exclusivamente a las cuentas proporcionadas a través de nuestros canales oficiales de venta y comunicación, tales como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, correo electrónico corporativo terminado en @ciemm.cl, sitio web www.ciemm.cl o telefónicamente a cualquiera de los siguientes números: +56 9 6358 0336 / +56 9 6358 0334 / +56 9 4295 1396 / +56 9 8653 5765 / +56 2 4367 6778
Es de exclusiva responsabilidad del cliente verificar que la cuenta de transferencia haya sido enviada por alguno de los canales antes mencionados o mediante los teléfonos publicados en nuestra página web www.ciemm.cl.
NO ACEPTAMOS CHEQUES.
En caso de que el pago sea realizado mediante un documento bancario, este no se considerará como venta hasta que se encuentre acreditada la liberación de los fondos. Comercializadora CIEMM no estará obligada a realizar ninguna gestión de despacho o facturación hasta que se confirme la liberación de los fondos correspondientes al pago del o los productos adquiridos.
Todo lo relacionado con las condiciones de uso de las tarjetas utilizadas en nuestra tienda online www.ciemm.cl o mediante link de pago Mercado Pago será de exclusiva responsabilidad del contrato vigente que el cliente mantenga con su respectiva entidad bancaria.
El cliente podrá pagar hasta en 6 cuotas precio contado cuando dicha modalidad se encuentre disponible. No obstante, será responsabilidad del comprador seleccionar correctamente la opción de cuotas.
En caso de error en la selección del número de cuotas, el cliente deberá gestionar directamente con su banco la eventual reversa o regularización correspondiente, eximiendo de dicha gestión a Comercializadora CIEMM.
2. DATOS DEL CLIENTE
Al realizar una compra en CIEMM se solicitarán datos obligatorios necesarios para el correcto proceso de entrega del producto adquirido:
* Nombre.
* RUT.
* Dirección.
* Teléfono.
* Correo electrónico.
Estos antecedentes serán considerados válidos al momento del despacho y recepción de los productos comprados.
En caso de que los datos proporcionados sean erróneos y el producto sea enviado a una dirección incorrecta entregada por el cliente, o sea devuelto a la oficina de la empresa de transporte, será de exclusiva responsabilidad del cliente realizar las gestiones necesarias para subsanar dicha situación.
Comercializadora CIEMM quedará eximida de responsabilidad por cualquier demora o pago adicional ocasionado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
3. PRECIOS, OFERTAS Y COTIZACIONES
Los precios de los productos y la información correspondiente a los tiempos de garantía publicados en nuestra página web www.ciemm.cl serán considerados como referencia válida para las compras realizadas a través de este y los demás canales de venta.
Los precios publicados anteriormente en redes sociales pueden corresponder a ofertas de meses anteriores, por lo que deberán ser validados ingresando al sitio web www.ciemm.cl.
Se exceptúan aquellos casos en los que exista un descuento informado y autorizado por un asesor de ventas mediante una cotización formal.
El cliente podrá solicitar un descuento y, en caso de ser autorizado y aplicado, este se llevará a cabo con boleta de venta no nominativa y en ningún caso mediante factura.
4. STOCK Y PLAZOS DE ENTREGA
Al realizar una compra, el cliente deberá confirmar si el producto se encuentra en stock y corroborar en cuántos días estará disponible una vez realizado el pago.
En la eventualidad de presentarse un quiebre de stock, y para toda devolución de dinero se ofrecerá dicha devolución en un plazo no mayor a 25 días hábiles.
Se exceptúan aquellos productos que indiquen expresamente en su descripción o detalle que el tiempo de espera corresponde a 4, 7, 10, 15 o 20 días hábiles, caso en el cual se considerará que el cliente tenía pleno conocimiento de dicha información al momento de efectuar la compra.
5. PRODUCTOS CON ENTREGA DIFERIDA, IMPORTACIÓN, PREVENTA, RESERVA O ABONO
Los productos con entrega diferida, respecto de los cuales se realiza una importación exclusiva para el cliente directamente desde el fabricante, con o sin personalización de logo, así como cualquier producto cuya importación o fabricación indique un plazo de entrega de 4, 7, 10, 15 a 20 días hábiles, incluyendo productos en preventa, precio oferta, reservas o abonos, no aceptarán devolución del producto, devolución del dinero ni cancelación de la compra.
Solo una vez efectuado el pago total del producto y previa confirmación de este, se dará aviso a bodega para comenzar las gestiones necesarias para el respectivo despacho dentro de los plazos establecidos de acuerdo con cada publicación.
Solo en casos específicos los pagos podrán realizarse mediante abonos. No obstante, todo despacho se efectuará únicamente una vez que el producto haya sido pagado en un 100%.
Las ventas realizadas mediante pagos parciales, abonos o reservas no otorgarán derecho a retracto.
6. CONTACTO Y ATENCIÓN COMERCIAL
Para consultas de carácter comercial, cotizaciones, información de productos, disponibilidad, coordinación de demostraciones o procesos de compra, el cliente podrá comunicarse con CIEMM a través de nuestros canales comerciales habilitados:
* Teléfonos oficiales.
* Mensajería.
* Redes sociales oficiales.
* Correo electrónico corporativo.
* Atención presencial en sala de ventas, previa coordinación o agenda.
La atención presencial se realiza en:
Alfredo Barros Errázuriz 1954, Providencia. Santiago.
Horarios:
Lunes a viernes: 09:00 a 17:00 horas.
Sábados: 10:00 a 14:00 horas, previo agendamiento.
La atención mediante canales digitales se encontrará sujeta a la disponibilidad de nuestros asesores comerciales, por lo que los tiempos de respuesta podrán ser superiores a los tiempos de atención presencial.
7. CANAL EXCLUSIVO DE POSTVENTA
Todo requerimiento relacionado con postventa, seguimiento de pedidos, garantías, servicio técnico, revisión de productos, funcionamiento, accesorios, repuestos, mantenciones, despachos asociados a postventa o cualquier situación posterior a la entrega o recepción del producto deberá ser ingresado exclusivamente a través del correo electrónico:
postventas@ciemm.cl
Este correo constituye el canal formal y oficial de ingreso, registro, trazabilidad y seguimiento de todos los procesos de postventa de CIEMM.
Las comunicaciones realizadas a través de redes sociales, teléfonos, mensajería instantánea, asesores comerciales o sala de ventas no reemplazan el ingreso formal del requerimiento a través de este canal.
El horario administrativo de Postventa es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas, excluyendo días festivos.
Una vez recibido el correo con los antecedentes necesarios, CIEMM entregará una primera respuesta u orientación respecto de los pasos a seguir dentro de un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
Este plazo corresponde a la respuesta inicial y no necesariamente al diagnóstico, resolución técnica o cierre definitivo del requerimiento, cuyos tiempos dependerán de la naturaleza y evaluación de cada caso.
Para permitir una correcta identificación y evaluación inicial, el cliente deberá incluir en su solicitud, según corresponda:
* Nombre o razón social.
* Número de factura, boleta o número de pedido.
* Identificación del producto.
* Descripción clara del requerimiento o situación reportada.
* Fotografías y/o videos cuando estos antecedentes sean necesarios para la evaluación.
La falta de antecedentes suficientes podrá requerir información adicional antes de continuar con la evaluación o procedimiento correspondiente.
8. NUESTROS PRODUCTOS PUBLICADOS
Cada imagen de los productos comercializados por CIEMM y publicados en cualquiera de nuestros canales de venta será considerada como referencia.
Pueden existir diferencias en tamaños y dimensiones.
En la gran mayoría de nuestros productos contamos con videos donde se exhibe claramente el producto publicado, buscando entregar el mayor detalle posible en cada publicación.
No obstante, pueden existir variaciones, actualizaciones de envases, formatos o rotulación.
9. GARANTÍAS
Para fallas de fábrica y para que el cliente pueda activar la garantía, deberá como primera instancia comunicarse al correo:
postventas@ciemm.cl
De ser solicitado, deberá enviar el producto a las oficinas de Comercializadora CIEMM para que sea revisado por el Departamento de Servicio Técnico.
Los costos incurridos en el envío del producto hacia nuestra oficina serán responsabilidad del cliente.
El despacho del producto reparado o cambiado por uno nuevo hacia la dirección entregada por el cliente será de costo de Comercializadora CIEMM y el cliente no tendrá que desembolsar ninguna suma de dinero, exceptuando que mediante informe técnico se acredite que la falla se debe al uso del equipo. En dicho caso, los costos asociados a la devolución del equipo serán responsabilidad del cliente.
Es importante destacar que, si el cliente reporta una falla durante el período de garantía y continúa utilizando la máquina a pesar de haber informado el desperfecto, perderá la garantía, ya que continuar utilizando un equipo con una falla podría ocasionar un daño grave o irreparable.
Es responsabilidad del cliente hacer llegar oportunamente el equipo a nuestras oficinas cuando sea requerido.
10. PLAZOS DE SERVICIO TÉCNICO
Los tiempos de respuesta una vez que el equipo ingresa a Servicio Técnico pueden variar dependiendo del grado de falla, dificultad de la reparación y pruebas requeridas.
El proceso puede tardar desde 2 días hábiles hasta 45 días hábiles.
En caso de que excepcionalmente el plazo sea superior, se informará oportunamente al cliente.
Existe la posibilidad de que sea necesario importar componentes directamente desde el fabricante mediante transporte aéreo, proceso que puede demorar entre 15 y 20 días hábiles, incluso pudiendo extenderse debido a situaciones fortuitas.
El ánimo de Comercializadora CIEMM será siempre entregar una respuesta en el menor tiempo posible, junto con la debida solución, reparación y posterior devolución del producto.
El cliente deberá considerar que, al ingresar un equipo a Servicio Técnico, ya sea por falla de fábrica o por uso, no se entregará un equipo de reemplazo ni se pagará lucro cesante por el período durante el cual la máquina se encuentre en Servicio Técnico.
11. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
En ningún caso se podrá activar la garantía respecto de accesorios, tales como:
* Manípulos.
* Cabezales.
* Electrodos.
* Asas.
* Transductores.
* Cables.
* Cargadores.
Si el motivo de activación de la garantía se debe al mal uso del producto o este se encuentra dañado, abierto, rayado, quebrado o presenta cualquier componente que no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue despachado, y dicha situación es acreditada por Servicio Técnico, no se considerará cubierta por la garantía legal o por la garantía otorgada por CIEMM.
En dichos casos, todos los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
Asimismo, si el producto es utilizado con algún cargador o accesorio no original o no entregado junto con la compra, quedará sin efecto la garantía otorgada para el producto comercializado por CIEMM.
12. GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍA EXTENDIDA
Los productos nuevos cuentan con la respectiva garantía legal de 6 meses.
Adicionalmente, cada producto comercializado por CIEMM puede contar con su respectivo período de garantía extendida, el cual se detallará en la póliza entregada junto con el equipo o enviada posteriormente al cliente para su firma.
En caso de que el cliente no firme la garantía extendida ofrecida en la compra y no entregue el documento debidamente firmado o escaneado con la respectiva firma dentro de los primeros 30 días desde la compra, se considerará únicamente la garantía legal.
-Garantía Legal:
Todo producto nuevo cuenta con garantía legal de 6 meses, únicamente en caso de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características explícitamente ofrecidas, y no por insatisfacción.
-Garantía del Fabricante:
Si durante el período de garantía legal de 6 meses el producto presenta una falla de fábrica, el cliente podrá solicitar la reparación del producto llevando este a nuestra oficina.
Esta garantía no incluye accesorios tales como manípulos, cabezales, electrodos, asas, transductores, cables ni cargadores.
13. DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la ley vigente, el derecho a retracto será ejercido dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción del producto cuando corresponda.
No podrá ejercerse este derecho cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o correspondan a bienes de uso personal.
Se considerarán productos de uso personal aquellos que, durante su utilización, tengan contacto directo con el paciente o cliente, ropa, piel o cualquier tipo de fluido corporal.
No aplicará devolución por insatisfacción respecto de productos fabricados exclusivamente para el cliente, importados especialmente o adquiridos bajo modalidad de abono, reserva o preventa.
Perderá el derecho a devolución cualquier equipo o producto que haya sido objeto de capacitación, ya sea en modalidad online o presencial.
El derecho a retracto podrá ejercerse respecto de compras online, realizadas mediante redes sociales o telefónicamente, dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, cuando corresponda.
14. DEVOLUCIÓN DE DINERO
Para toda devolución de dinero, esta deberá realizarse en un plazo máximo de 10 días desde que el consumidor ejerza su derecho.
Una vez que el producto sea devuelto y revisado por CIEMM, la devolución podrá tardar entre 25 y 45 días hábiles, verificándose previamente que el producto sea recibido en su empaque original, sin uso y sin ningún tipo de deterioro.
Para hacer válido este derecho, el cliente deberá hacer llegar por su cuenta y riesgo el producto a nuestra oficina ubicada en:
Alfredo Barros Errázuriz 1954, Providencia. Santiago.
También podrá enviarlo mediante una empresa de transporte.
No se aceptarán despachos por pagar. El costo del envío será responsabilidad del cliente.
En caso de que el producto llegue mediante una empresa de transporte, será revisado y se informará al cliente respecto de las condiciones en las que fue recibido.
Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se procederá a efectuar la devolución dentro de los plazos antes señalados.
Si el producto se encuentra deteriorado, roto, rayado o presenta cualquier otro daño, será enviado nuevamente al cliente, quien deberá pagar el despacho al momento de recibirlo, y no habrá derecho a devolución.
15. CAMBIO POR INSATISFACCIÓN
Comercializadora CIEMM acepta la opción de cambio de producto dentro de un plazo de hasta 10 días, siempre que el producto cumpla con los siguientes requisitos:
* No se aceptará cambio o devolución cuando cualquiera de sus componentes, empaque original, accesorios, piezas, carcasa, equipo o componentes interiores presenten deterioro producto de daño, mal uso o manipulación indebida.
* No se aceptará cuando el producto haya sido intervenido en cualquiera de sus partes por una persona o Servicio Técnico no autorizado por Comercializadora CIEMM.
* Si el cliente solicita devolución y hubiese realizado cualquier tipo de capacitación entregada antes o después de la entrega del equipo, perderá el derecho a reembolso.
16. CAPACITACIONES
Si el cliente no asiste ni se conecta a la capacitación previamente programada, esta será considerada como realizada, perdiendo la posibilidad de repetirla sin costo.
En dicho caso, el cliente deberá pagar el valor correspondiente a una nueva capacitación del equipo.
No obstante, siempre será posible reagendar la capacitación sin costo cuando el cliente informe su imposibilidad de asistir con al menos 24 horas de anticipación.
17. CONDICIONES AMBIENTALES
Es fundamental considerar las condiciones ambientales a las que se encuentran expuestos los equipos de aparatología estética tanto durante su funcionamiento como durante su almacenamiento, ya que operar fuera de estos parámetros puede comprometer seriamente su integridad y desempeño.
Las temperaturas recomendadas son:
Funcionamiento: entre 10 °C y 30–35 °C.
Almacenamiento con el equipo apagado: entre 5 °C y 40 °C como máximo absoluto.
Humedad relativa: entre 30% y 40%, siempre sin condensación.
El uso o almacenamiento fuera de estos rangos implica los siguientes riesgos:
* Bajo los 5 °C: riesgo de condensación interna que podría dañar pantallas, placas electrónicas u otras partes sensibles.
* Sobre los 35–40 °C: aumento del riesgo de sobrecalentamiento, fallas electrónicas y deterioro prematuro del sistema de refrigeración.
Advertencia importante:
Toda condición que exceda los rangos especificados será entendida como falla de uso, por lo que no será cubierta por la garantía de fábrica, independientemente del tiempo de uso del equipo.
Asimismo, la garantía no cubre daños ocasionados por catástrofes naturales, tales como sismos, inundaciones o cualquier tipo de derrumbe que pueda provocar mal funcionamiento o daño del equipo, considerándose igualmente como falla de uso y quedando excluidos de garantía.
Recomendamos mantener siempre los equipos en ambientes controlados, evitando cambios bruscos de temperatura y exposición prolongada a calor, frío o humedad excesiva, con la finalidad de garantizar su correcto funcionamiento y prolongar su vida útil.
18. DESPACHOS
Comercializadora CIEMM realizará la programación de los envíos de acuerdo con la localidad de destino.
En Región Metropolitana, exceptuando productos que requieran plazos de 4, 7, 10, 15 a 20 días hábiles, el tiempo estimado de despacho será de aproximadamente 2 a 4 días hábiles, privilegiándose los despachos los días martes y jueves.
Para regiones próximas a Santiago, el plazo estimado será de 4 a 6 días hábiles.
Para localidades más extremas, el despacho podrá tardar entre 7 y 15 días hábiles, una vez que el pago se encuentre debidamente confirmado.
En caso fortuito de que el despacho tarde más que los días anteriormente señalados, Comercializadora CIEMM informará al cliente los detalles del retraso y entregará una fecha tentativa.
Realizamos despachos a todo Chile.
Dependiendo de la promoción vigente, el despacho podrá ser pagado o enviado por pagar.
Los despachos se realizan principalmente mediante:
* Starken.
* Cruz del Sur.
* TransCargo.
19. PROMOCIONES DE DESPACHO GRATIS
Toda promoción que indique despacho gratis no incluirá las regiones de:
* Arica y Parinacota.
* Tarapacá.
* Aysén.
* Magallanes.
No obstante, en caso de que el cliente solicite un medio de transporte específico de su preferencia, podrá hacerlo, pero perderá el beneficio de la promoción que indique despacho sin costo.
En dicho caso, el cliente deberá pagar el despacho al momento de recibirlo o, si la empresa de transporte no cuenta con esa modalidad para despacho a domicilio, podrá efectuar previamente el pago a nuestras cuentas de transferencia para que el producto sea enviado pagado.
Todo despacho que no corresponda a la entrega de un producto nuevo, tales como repuestos o cambios de productos, no contará con opción de despacho gratuito.
Cuando el cliente realice una compra con envío sin costo y la empresa de transporte no pueda efectuar exitosamente el despacho por causas que generen costos adicionales, estos serán asumidos por el cliente.
20. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS Y RECLAMOS DE TRANSPORTE
Todo cliente contará con un plazo de 24 horas desde la recepción del producto para informar si este llegó en óptimas condiciones, incompleto o con algún error.
Dicha situación deberá acreditarse mediante fotografías o videos que muestren claramente el contenido y detalle correspondiente, única y exclusivamente mediante el correo:
postventas@ciemm.cl
Transcurrido este período, Comercializadora CIEMM entenderá que la recepción del producto se realizó de conformidad y no se responsabilizará por reclamos posteriores asociados a productos faltantes o errores de despacho que no hayan sido informados oportunamente.
El cliente deberá considerar que, una vez que el producto haya sido entregado a la empresa de transporte y se haya proporcionado el número de seguimiento de la compra, la carga quedará bajo responsabilidad de la empresa transportista y de su respectivo seguro frente a cualquier imprevisto durante el traslado.
CIEMM no se hace responsable por la recepción de compras deterioradas o daños originados durante el traslado realizado por la empresa de transporte, especialmente cuando el cliente o una persona del domicilio haya firmado conforme la recepción de la carga.
Por esta razón, es muy importante que el cliente revise y compruebe el estado de toda la carga antes de firmar el documento de recibo conforme.
Si el destinatario indica no haber recibido su paquete, contará con un plazo de cuatro días hábiles después de la notificación de entrega para realizar el respectivo reclamo o requerimiento ante la empresa transportista.
La empresa de transporte iniciará una investigación respecto de la entrega, pudiendo recuperar y entregar correctamente la carga o declarar su extravío.
Si la solicitud se realiza posteriormente a dicho plazo, la empresa de transporte podrá no acogerla y el reclamo quedará sin efecto.
Toda esta gestión será de responsabilidad del cliente y Comercializadora CIEMM no estará obligada a participar en dicho proceso.
Comercializadora CIEMM no se hará cargo del pago de seguros asociados, demoras en las que pueda incurrir la empresa transportista ni cobros adicionales derivados de esta.
21. RETIRO EN OFICINA Y CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO
El cliente tendrá la opción de seleccionar el retiro en oficina de CIEMM, sin costo adicional asociado a la entrega inicial.
Para efectuar el retiro, el titular de la compra deberá acreditar su identidad mediante la presentación de un documento de identificación vigente.
En caso de que el retiro sea realizado por un tercero, el titular deberá enviar previamente, mediante correo electrónico, una autorización expresa indicando la identificación y antecedentes de la persona autorizada para retirar el producto.
La fecha y horario de entrega serán previamente coordinados y confirmados por CIEMM, considerando la disponibilidad operativa y la disponibilidad informada por el cliente, dentro de los horarios establecidos para retiro.
Una vez que CIEMM haya informado al cliente que su equipo o producto se encuentra disponible para retiro, este contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para efectuarlo, salvo que previamente haya informado y coordinado con CIEMM una fecha distinta.
Transcurrido dicho plazo sin que el producto haya sido retirado y sin existir aviso o coordinación previa por parte del cliente, CIEMM podrá disponer su traslado nuevamente a bodega para resguardar adecuadamente el equipo y mantener la disponibilidad operativa de sus instalaciones.
A partir del sexto día hábil, el almacenamiento tendrá un costo de:
$1.400 por cada día de permanencia en bodega.
Este valor será contabilizado hasta la fecha en que se gestione efectivamente el retiro.
Para solicitar posteriormente una nueva entrega, el cliente deberá regularizar previamente el monto total correspondiente al almacenamiento acumulado.
Una vez acreditado dicho pago, CIEMM procederá a coordinar el retiro del equipo desde bodega y una nueva fecha de entrega, la cual estará sujeta a disponibilidad y coordinación previa.
El almacenamiento y eventual traslado a bodega no constituyen abandono del producto ni afectan la propiedad del cliente sobre este, correspondiendo exclusivamente a una medida de custodia y gestión logística derivada de la falta de retiro dentro del plazo establecido.
Estas mismas condiciones se aplicarán tanto a productos nuevos como a equipos ingresados a Servicio Técnico que se encuentren disponibles para retiro.
COMERCIALIZADORA CIEMM SPA